A troca/devolução dos produtos adquiridos em nosso site deve ser comunicada a nossa Central de Atendimento ao Cliente (através do Contato), que receberá a mercadoria e, após a respectiva análise, nos moldes estipulados nesta política de devolução, o cliente receberá um retorno sobre a ocorrência registrada.
Para sua segurança, guarde sempre o código de objeto de coleta indicado pelos Correios no ato da postagem, composto de 13 dígitos.
A devolução de produtos, com correspondente restituição dos valores pagos pelo cliente, é admitida nos casos de arrependimento/desistência, conforme prevê a lei, desde que as seguintes condições sejam respeitadas:
a) O prazo para desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
b) O produto deverá ser retornado, sem indícios de uso, sem violação da etiqueta do fabricante, acompanhado de qualquer outro acessório ou item adicional (quando aplicável).
c) O frete nessa situação será de responsabilidade do cliente.
d) Constatada qualquer divergência, indícios de uso, avarias, defeitos, ausência de acessório ou item adicional (quando aplicável), a Baby&Kids Importados fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.
e) Estando o produto em ordem, a Baby&Kids Importados fará o reembolso dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra, após o recebimento do produto devolvido. A data e o valor do reembolso serão informados ao cliente por e-mail e/ou outro meio hábil. Caso o pagamento tiver sido realizado através de cartão de crédito, a administradora do respectivo cartão será informada e o estorno ocorrerá em até duas faturas posteriores a conferência do produto e autorização da devolução pela Baby&Kids Importados. Este procedimento, contudo, é de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão utilizado.
Caso identifique algum defeito no produto adquirido da Baby&Kids Importados, o cliente poderá solicitar diretamente a sua troca. Neste caso, a solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente (através do Contato) em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento. Os produtos devem ser devolvidos sem indícios de uso, sem violação da etiqueta do fabricante, acompanhado de qualquer outro acessório ou item adicional (quando aplicável).
A Baby&Kids Importados, nessa situação, irá arcar com todos os custos de envio.
Os produtos serão analisados pela equipe da Baby&Kids Importados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado o defeito alegado, ou se tiver sido descumprida alguma das condições descritas nesta política. Caso o produto para a troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Baby&Kids Importados disponibilizará um Cupom de Desconto no valor do produto, o qual poderá ser utilizado para uma nova compra através do site.
A Baby&Kids Importados se compromete a envidar esforços para solucionar as ocorrências relacionadas à presente política num prazo de aproximadamente 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto em nossa empresa.
